SolarZ CRM - Política de Privacidade e Proteção de dados
1. INTRODUÇÃO
A SOLARZ TECNOLOGIA LTDA valoriza a privacidade dos indivíduos e está comprometida com a proteção eficaz dos dados pessoais que trata. Desenvolvemos a solução SolarZ CRM com o objetivo de apoiar empresas na gestão de vendas e no relacionamento com seus clientes, por meio de uma plataforma disponível em versão web e aplicativo móvel (Android e iOS).
Esta Política de Privacidade tem como finalidade informar, de forma clara, objetiva e transparente, como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos no contexto da utilização da solução SolarZ CRM, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), bem como com as diretrizes das políticas de desenvolvimento de aplicativos das plataformas Google e Apple.
Ao acessar ou utilizar a solução SolarZ CRM, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Privacidade.
2. ATUAÇÃO NO TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS
- Empresa: SOLARZ TECNOLOGIA LTDA
- CNPJ: 33.654.284/0001-99
- Endereço: Avenida Das Nações Unidas, 14261, Andar 6, Sala 102 – Torre A, Cond. WT Morumbi, Vila Gertrudes, São Paulo/SP – CEP 04794-000
A SolarZ, na qualidade de provedora da solução SolarZ CRM – disponível em plataforma web e aplicativo móvel – atua como OPERADORA de dados pessoais, realizando o tratamento exclusivamente em nome e conforme as instruções dos seus clientes diretos.
Cada cliente que utiliza a solução SolarZ CRM é o CONTROLADOR dos dados pessoais que coleta, sendo integralmente responsável pelo cumprimento das obrigações legais e regulatórias aplicáveis, inclusive quanto à definição de bases legais válidas, antes da transferência dos dados à SolarZ.
Assim, a SolarZ não interfere, direciona ou assume responsabilidade pelo conteúdo, finalidade ou forma de utilização dos dados pessoais de seus clientes diretos ou de seus respectivos colaboradores e clientes finais, armazenados ou processados por meio da solução.
3. DADOS PESSOAIS TRATADOS
A SolarZ realiza o tratamento de dados pessoais em nome de seus clientes diretos (CONTROLADORES), exclusivamente para viabilizar o uso da solução SolarZ CRM. Os dados tratados incluem, mas não se limitam, às categorias descritas abaixo, conforme as funcionalidades da plataforma.
Importante destacar que a SolarZ não possui visibilidade integral sobre o escopo dos dados coletados pelos clientes por meio da solução, tampouco acessa tais dados diretamente, exceto nas seguintes situações:
- por determinação judicial;
- mediante autorização ou solicitação expressa do cliente (CONTROLADOR), para fins de assistência relacionada ao uso da solução; ou
- quando o acesso for estritamente necessário para a prestação dos serviços contratados (resolução de intercorrências, indisponibilidades, erros ou prestação de suporte técnico).
A seguir, detalhamos as principais funcionalidades da plataforma, os respectivos titulares de dados e os tipos de dados pessoais tratados:
MATRIZ DE TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS – SOLARZ CRM
| Nº | FUNCIONALIDADE DA PLATAFORMA | CATEGORIA DE TITULAR(ES) | TIPOS DE DADOS PESSOAIS TRATADOS | FINALIDADE DO TRATAMENTO |
| 1 | Cadastro de usuários | Colaboradores do cliente (ex.: vendedores) | ID interno, nome completo, e-mail, senha, telefone celular, foto de perfil, perfil de acesso, empresa vinculada | Identificação e autenticação de usuários na plataforma; controle de acesso por perfil |
| 2 | Cadastro de clientes | Clientes finais (pessoa física) | ID interno, nome completo, CPF, endereço completo, telefone, e-mail, empresa, cargo, canal de origem | Registro de potenciais clientes e leads para fins de relacionamento comercial |
| 3 | Gerenciamento de negócios e propostas comerciais | Clientes finais e colaboradores do cliente | Dados de identificação e contato, histórico de interações (interações), dados de negócio (ID, data, valor, status), propostas comerciais (ID, itens, quantidades, valores, status), consumo de energia, especificações da usina solar, geolocalização do dispositivo do usuário | Gestão do processo (funil) de vendas, elaboração de propostas, acompanhamento de negociações e da produtividade da equipe de vendas |
| 4 | Simulação de financiamento com instituições parceiras | Cliente final e cônjuge | Nome, CPF, data de nascimento, consumo médio de energia, renda, valor do financiamento | Envio de dados para instituições financeiras parceiras para simulação de crédito |
| 5 | Correção de erros e melhoria contínua (App móvel) | Colaboradores do cliente | Código e tipo de erro, informações do dispositivo (marca, modelo, memória, SO), dados do usuário (ID, nome da empresa, perfil, permissões internas) | Diagnóstico técnico, correção de falhas e aprimoramento da experiência do usuário. * dados coletados de forma automática |
4. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS
A SolarZ pode compartilhar dados pessoais tratados por meio da solução SolarZ CRM com outros agentes de tratamento (contratados ou parceiros comerciais), conforme detalhado a seguir. O compartilhamento é realizado com base em fundamentos legais e contratuais, observando-se, ainda, as medidas de segurança técnicas e administrativas necessárias à proteção dos dados.
Os terceiros envolvidos no tratamento de dados pessoais seguem os padrões de segurança, confidencialidade e de conformidade com a LGPD, sendo vedado o uso dos dados para finalidades distintas daquelas autorizadas pelo CONTROLADOR (cliente da SolarZ).
Os dados pessoais são compartilhados com:
- Instituições financeiras: Para fins de simulação de financiamentos em nome dos clientes finais. Agentes de tratamento:
- Solfácil Energia Solar Tecnologia e Serviços Financeiros Ltda. – CNPJ 31.931.053/0001-50;
- Banco BTG PACTUAL S.A. – CNPJ 30.306.294/0002-26;
- Banco BV S.A. – CNPJ: 01.858.774/0001-10.
- Provedores de serviços de nuvem: para processamento e armazenamento seguro e escalável dos dados, com servidores localizados no Brasil e/ou no exterior. Agentes de tratamento:
- Google – Google Cloud Platform (GCP)
- Amazon – AWS S3
- Serviços de backend e notificações: para o envio de notificações ao usuário em tempo real. Agentes de tratamento:
- Google – Firebase (Firestore)
Não há compartilhamento com terceiros para fins de marketing ou publicidade.
5. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS
Os dados pessoais tratados por meio da solução SolarZ CRM podem ser armazenados em servidores localizados fora do território brasileiro, operados por provedores de infraestrutura tecnológica contratados pela SolarZ, incluindo:
- Google Cloud Platform (GCP)
- Amazon Web Services – AWS S3
A transferência internacional de dados ocorre em conformidade com os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e são adotadas medidas técnicas, organizacionais e contratuais adequadas para garantir níveis equivalentes de proteção aos dados pessoais aos exigidos em território nacional. Para mais informações, consulte:
- Cláusulas-padrão Google (ANPD – Brasil)
- Privacidade de dados no Brasil – AWS
6. PERMISSÕES DE EXECUÇÃO (APLICATIVO)
O aplicativo SolarZ CRM solicita, de forma prévia, clara e informada, as seguintes permissões de acesso aos recursos do dispositivo móvel, exclusivamente para viabilizar funcionalidades específicas da plataforma:
- Acesso à câmera: utilizado para captura de imagens, como foto de perfil do usuário.
- Acesso à galeria de fotos: permite o upload de imagens armazenadas no dispositivo, como capturas de tela de conversas com clientes.
- Acesso aos arquivos: necessário para envio de documentos, como anexos relacionados à proposta comercial.
- Acesso à localização do dispositivo (geolocalização): necessário para acompanhar as atividades das equipes de vendas, a exemplo de visita aos clientes finais.
- Envio de notificações: enviar alertas e mensagens diretamente para a tela do dispositivo, fora da interface do aplicativo.
Todas as permissões são solicitadas no momento oportuno e podem ser gerenciadas pelo próprio usuário nas configurações do dispositivo.
7. COLETA EM SEGUNDO PLANO E RASTREAMENTO (APLICATIVO)
O aplicativo SolarZ CRM respeita a privacidade dos usuários e adota uma abordagem ética e transparente quanto à coleta de dados. Especificamente:
- Não realiza coleta de dados em segundo plano quando o usuário não está interagindo com o aplicativo.
- Não realiza rastreamento, monitoramento de comportamento ou coleta de dados para fins publicitários ou de marketing.
- Não exibe anúncios de terceiros em nenhuma de suas interfaces.
8. COOKIES E ARMAZENAMENTO NO NAVEGADOR (APLICAÇÃO WEB)
8.1 COOKIES
Ao acessar a versão web da aplicação SolarZ CRM, pequenos arquivos chamados cookies podem ser armazenados no dispositivo do usuário. Esses arquivos têm como objetivo principal aprimorar a experiência de navegação e coletar informações técnicas sobre o uso da aplicação.
A SolarZ CRM utiliza exclusivamente cookies de natureza analítica, que permitem obter uma visão mais precisa sobre o número de usuários únicos, suas sessões e padrões de uso. Essas informações são fundamentais para a melhoria contínua da experiência oferecida pela aplicação.
TABELA DE COOKIES
| COOKIE | TIPO DE COOKIE | FINALIDADE PRINCIPAL |
| _ga | Analítico | Usado pelo Google Analytics para distinguir usuários únicos. |
| _ga_* | Analítico | Variantes do Google Analytics para rastrear sessões e comportamento. |
A SolarZ não utiliza cookies para fins publicitários ou para exibição de anúncios.
O usuário pode, a qualquer momento, configurar seu navegador para bloquear ou remover cookies. Para mais informações sobre como gerenciar cookies, recomendamos consultar as configurações do navegador utilizado.
8.2 ARMAZENAMENTO NO NAVEGADOR (WEB STORAGE)
Ao utilizar a aplicação SolarZ CRM (plataforma web), dados podem ser coletados automaticamente e armazenados no navegador do usuário, de forma persistente (armazenamento local) ou temporária (armazenamento de sessão).
Esse armazenamento é utilizado para garantir uma navegação fluida, manter o estado da interface, preservar preferências do usuário e assegurar a continuidade da sessão. Abaixo estão os tipos de dados armazenados, organizados conforme sua finalidade:
TABELA DE ARMAZENAMENTO LOCAL
| TIPO DE ARMAZENAMENTO | FINALIDADE PRINCIPAL |
| Funcionais | Esses dados são utilizados para lembrar preferências do usuário e personalizar a interface da aplicação. Exemplos:
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| Notificações e mensagens | Utilizados para controlar exibições de mensagens e alertas, evitando repetições desnecessárias. Exemplos:
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| Autenticação e Segurança | Essenciais para manter sessões seguras e permitir representação de usuários com tokens de acesso. Exemplos:
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| Operacionais | Controlam o funcionamento interno da aplicação e o estado de dados dinâmicos. Exemplos:
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9. MEDIDAS DE PROTEÇÃO
A SolarZ adota medidas técnicas e administrativas adequadas para garantir a segurança dos dados pessoais tratados por meio da solução SolarZ CRM. Entre as medidas implementadas, destacam-se:
- Criptografia em trânsito: Os dados pessoais são protegidos por criptografia TLS durante a transmissão, reduzindo o risco de acesso não autorizado.
- Autenticação por login e senha: O acesso à plataforma é restrito a usuários autenticados, mediante credenciais individuais.
- Autorização por perfil de acesso: Os usuários possuem níveis de permissão definidos conforme seu perfil, garantindo que cada pessoa tenha acesso apenas às funcionalidades e dados compatíveis com sua atribuição dentro da organização.
- Política de complexidade de senhas: A plataforma exige senhas fortes, com critérios mínimos de complexidade, visando dificultar tentativas de acesso por força bruta ou uso de credenciais comprometidas.
- Registro de eventos (logs): Funcionalidades críticas da aplicação possuem mecanismos de registro de eventos, permitindo rastreabilidade e auditoria de ações realizadas pelos usuários.
- Cópias de segurança (backups): São adotadas rotinas periódicas de backup dos dados armazenados, com o objetivo de garantir a recuperação das informações em caso de falhas técnicas, incidentes ou desastres, minimizando impactos operacionais.
Essas medidas são revisadas periodicamente e podem ser aprimoradas conforme a evolução tecnológica e os riscos identificados, sempre com o objetivo de preservar os dados pessoais tratados em nome dos CONTROLADORES.
10. ARMAZENAMENTO E DESCARTE DE DADOS
A retenção dos dados pessoais será realizada pelo período necessário para o cumprimento das finalidades determinadas pelo CONTROLADOR (cliente da SolarZ), respeitando os prazos legais e contratuais aplicáveis. Partindo desse pressuposto, os dados são manejados e armazenados durante a vigência da relação entre a Solar Z e o agente integrador, devendo ser excluídos após o exaurimento do objetivo para o qual foram coletados.
Ao término do tratamento, por determinação do CONTROLADOR ou em razão do encerramento da relação contratual, os dados pessoais serão eliminados de forma segura ou anonimizados, conforme orientação expressa do CONTROLADOR e em conformidade com os requisitos legais.
A SolarZ adota medidas técnicas e administrativas para garantir que o descarte dos dados seja realizado de forma a impedir o acesso não autorizado ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
11. DIREITOS DOS TITULARES
A SolarZ valoriza e respeita os direitos dos titulares de dados pessoais, conforme estabelecido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Na qualidade de OPERADORA, a SolarZ realiza o tratamento de dados pessoais exclusivamente sob as instruções do CONTROLADOR (cliente da SolarZ), que é o responsável legal pelo atendimento às solicitações dos titulares.
Caso você mantenha vínculo direto com um dos nossos clientes e deseje exercer seus direitos de privacidade em relação aos dados pessoais tratados por meio da nossa solução de CRM, recomendamos que entre em contato diretamente com o respectivo cliente.
A SolarZ compromete-se a prestar todo o suporte técnico e administrativo necessário ao CONTROLADOR para viabilizar o atendimento às solicitações dos titulares e assegurar o cumprimento das obrigações legais previstas na LGPD.
Para outras informações, consulte o nosso portal da privacidade, disponível em https://privacidade.solarz.com.br, ou entre em contato com o nosso Encarregado de Tratamento de Dados Pessoais:
- Nome: DATA SECRET BRASIL
- Contato: dpo.solarz@datasecret.com.br
12. PÚBLICO-ALVO E RESTRIÇÕES
A solução SolarZ CRM é destinada, principalmente, a empresas e profissionais que atuam na comercialização de produtos e serviços voltados para o setor de usinas solares. Seu uso por menores de 18 anos, assim como o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, não são recomendados ou esperados.
13. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.
Os usuários serão informados por meio do aplicativo, site ou outros canais oficiais de comunicação da SOLARZ TECNOLOGIA LTDA.
Última atualização: 11/11/2025